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Erfahre hier Wissenswertes zu Themen wie Gesundheit oder Ernährung sowie spannende und hilfreiche Tipps & Tricks rund um Deine tierischen Mitbewohner!

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Shophilfe FAQs

Ernährung Hund und Katze
  • Was bedeutet Alleinfuttermittel, Einzelfuttermittel, Ergänzungsfuttermittel?

    Alleinfuttermittel: Das Futter reicht aus, um den Nährstoff- und Energiebedarf des Tieres zu decken und setzt sich aus mehreren Einzelfuttermitteln zusammen. Trocken- und Nassfutter sind meist Alleinfuttermittel und erleichtern die art- und bedarfsgerechte Fütterung des Vierbeiners.

    Einzelfuttermittel: Ein Einzelfuttermittel besteht aus nur einer einzigen Zutat und reicht NICHT aus, um den Hund bedarfsgerecht zu ernähren.

    Ergänzungsfuttermittel: Ein Ergänzungsfuttermittel (Mischfutter) besteht aus verschiedenen Einzelfuttermitteln. Die Rezeptur ist jedoch nicht bedarfsdeckend gestaltet. Es sollte immer nur als Teil einer Fütterungsweise in Kombination mit einem Alleinfuttermittel gefüttert werden.

  • Wie bewahre ich das Futter richtig auf?

    Trockenfutter ist kühl und trocken zu lagern. Man lässt es man am besten im Originalfuttersack und verschließt diesen nach jeder Futterentnahme wieder gut. Alternativ kann man das Futter auch in eine luftdicht verschließbare Futtertonne umfüllen. Den besten Schutz erlangt man sicherlich, wenn man den kompletten Futtersack in einem Futterbehälter aufbewahrt.

    Nassfutter kann 2-3 Tage problemlos im Kühlschrank aufbewahrt werden. Dazu am besten den Inhalt in eine Aufbewahrungsdose geben oder die Dose selbst mit einem Dosendeckel verschließen.

    Delikatessrollen: Angeschnittene Delikatessrollen sollten wie Nassfutter im Kühlschrank aufbewahrt werden und zeitnah verbraucht werden. Eine geschlossene Einzelrolle ist hingegen einige Monate haltbar, trocknet aber mit der Zeit etwas aus. Die Nährstoffe werden dadurch nicht beeinflusst.

    Wichtiger Hinweis: Futter sollte immer zimmerwarm verfüttert werden und nie direkt aus dem Kühlschrank.

  • Muss ich die Flocken vorher einweichen?

    Ja, die Flocken von PERRO müssen vor dem Verzehr ungefähr 1:1 mit warmem Wasser vermischt werden. Danach 5-10 min quellen lassen und anschließend unter das Futter mengen. Je nach Lebensphase und Aktivität kann die Menge variieren.

    Junior: 20%* Flocken : 80% Premium Pur Dose
    Adult: 30%* Flocken : 70% Premium Pur Dose
    Senior: 40%* Flocken : 60% Premium Pur Dose

    *im eingeweichten Zustand

    30 g getrocknete Flocken entsprechen ca. 100 g im eingeweichten Zustand – Unterschiede je nach Produkt. Infos dazu findest Du in unserem Onlineshop.

    Das perfekte, individuelle Mischverhältnis für Deinen Hund erfährst Du bei unserer PERRO Ernährungsexpertin:
    ✉ ernaehrungsberatung@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wie finde ich in diesem großen Sortiment das richtige Futter für mein Tier?

    Sowohl im PERRO Onlineshop als auch in unserem PERRO Katalog, werden die verschiedenen Eigenschaften der Futtermittel und der dafür vorgesehene Verwendungszweck ausführlich beschrieben. Da uns das Wohl Deines Vierbeiners und zufriedene Hunde- und Katzenbesitzer ein großes Anliegen sind, kannst Du Dich gerne und völlig kostenfrei an unsere tierärztliche Ernährungsberaterin wenden:

    ✉ ernaehrungsberatung@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wo wird PERRO Tiernahrung hergestellt?

    Unsere Produktionsstätten befinden sich in Österreich und Bayern, Deutschland. Diese Standorte ermöglichen uns Zugriff auf die besten und hochwertigsten Rohstoffe, die vorzugsweise regional bezogen werden. Dies hängt natürlich von den jeweiligen Verfügbarkeiten ab. Zudem sind die Transportwege kurz was einen weiteren positiven Effekt auf unsere Klimabilanz hat.

  • Was bedeutet SPF?

    SPF steht für Super Premium Feucht. Halbfeuchte oder auch Softfutter genannte Alleinfuttermittel unterscheiden sich vom Trockenfutter durch den höheren Gehalt an Restfeuchtigkeit. Dieser liegt bei den PERRO SPF Sorten bei 17-18%. Der Vorteil dieser Produkte liegt unter anderem daran, dass die Kroketten im Magen des Hundes nicht aufquellen.

  • Darf man Trockenfutter und Nassfutter mischen?

    "Nassnahrung und Trockennahrung sollte man nicht mischen."
    Zu diesem Thema gibt es aktuell keine wissenschaftlichen Studien. Diese Art der Fütterung muss also sehr individuell betrachtet und entschieden werden. Wir können jedoch mit Erfahrungswerten dienen. Daher unser Tipp: Wenn beide Futterarten gefüttert werden sollen, einfach auf 2 Mahlzeiten aufteilen. So kann dem Hund beispielsweise Trockenfutter am Morgen und Nassnahrung am Abend angeboten werden.

  • Was bedeutet Soft?

    Soft Hundefutter von PERRO vereint die Vorteile von Nass- und Trockenfutter und zeichnet sich durch einen hohen Anteil an frischem Fleisch aus. Dadurch hat das Futter einen besonders hohen Feuchtigkeitsgehalt von ca. 18%, welcher dafür sorgt, dass die Kroketten unglaublich schmackhaft und saftig sind. Dadurch ist die Akzeptanz selbst bei wählerischen Hunden außergewöhnlich hoch

  • Die Dose hat vom Versand eine leichte Delle. Kann ich diese noch verfüttern?

    Ja, eine kleine Delle stellt im Normalfall überhaupt kein Problem dar. Wenn der Inhalt wie gewohnt aussieht und riecht, kannst Du diese bedenkenlos füttern.

  • Kann ich meiner Katze das Futter den ganzen Tag über stehen lassen zur freien Entnahme?

    Man kann nicht nur, man sollte sogar! Die Katze sollte im Gegensatz zum Hund ganztägig Zugang zu Futter haben, da dies ihrer natürlichen Ernährungsweise entspricht.

    Unser Tipp: Fülle morgens den Napf mit der entsprechenden Tagesmenge Trockenfutter. Biete Deiner Katze zusätzlich morgens und abends ein Schale Feuchtfutter an – gerade so viel, wie von ihr auf einmal aufgenommen wird, da Feuchtfutter schnell verdirbt und auch Ungeziefer anlockt. So ist Deine Katze optimal versorgt!

Fragen und Informationen über PERRO
  • Wo gibt es PERRO zu kaufen?

    Es gibt mehrere Möglichkeiten PERRO Produkte zu erwerben.

    1. Online: Du kannst ganz bequem von zu Hause über unseren Onlineshop bestellen und bekommst die Waren einfach und schnell nach Hause geliefert.
    2. PERRO Shops: In unseren 14 PERRO Shops erwartet Dich eine große Auswahl an PERRO Produkten sowie kompetente und fachliche Beratung.
    3. Fachhändler: Ausgewählte Fachhändler führen Perro Produkte. Dabei ist uns vor allem die Beratung des Kunden sehr wichtig.
    4. Tierärzte: Auch Veterinärmediziner vertrauen auf PERRO und viele sind langjährige Partner die, wie auch wir, auf Qualität, Vertrauen und Professionalität Wert legen. Solche Partnerschaften auf Augenhöhe bilden eine perfekte Basis für die bestmögliche Versorgung Deines Vierbeiners. Darauf kannst Du vertrauen.
    5. Züchter: Auch einige unserer Züchter vertreiben PERRO Produkte.
    6. Vereine: Eine kleine aber feine Auswahl an Vereinen hat ebenfalls einige PERRO Produkte im Verkauf.

  • Wo ist die Zentrale von Perro?

    Unsere Zentrale befindet sich im Stadtteil Elsbethen der wunderschönen Stadt Salzburg. Dort finden sich nicht nur unsere Büroräume, auch unser Shop mit 600qm Verkaufsfläche ist hier untergebracht.

    Der PERRO Shop Elsbethen ist Montag - Freitag von 9:00 - 18:00 und Samstag von 9:00 - 13:00 Uhr für Dich geöffnet.

    Hier finderst Du uns:
    Salzachweg 1
    5061 Elsbethen-Salzburg

  • Gibt es Rabatte für Züchter? Vereine? Tierärzte? Fachhändler?

    Ja, wir bieten Händlern, Züchtern, Tierärzten und Vereinen attraktive Rabatte an.
    Setze Dich dafür gerne mit unserem Vertrieb in Verbindung.

    ✉ vertrieb@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Gibt es PERRO auch bei anderen großen Anbietern oder in Großflächenmärkten zu kaufen?

    Nein, PERRO Tiernahrung erhältst Du ausschließlich bei PERRO und unseren exklusiven PERRO Partnern. Die kompetente Beratung unserer Kunden ist uns ein wichtiges Anliegen und unsere Mitarbeiter und Partner sind dafür hervorragend geschult.

  • Wo wird PERRO Tiernahrung hergestellt?

    Unsere Produktionsstätten befinden sich in Österreich und Bayern, Deutschland. Diese Standorte ermöglichen uns Zugriff auf die besten und hochwertigsten Rohstoffe, die vorzugsweise regional bezogen werden. Dies hängt natürlich von den jeweiligen Verfügbarkeiten ab. Zudem sind die Transportwege kurz was einen weiteren positiven Effekt auf unsere Klimabilanz hat.

Gutscheine, Gutschriften und Aktionen
  • Wie kann ich meine Gutschrift einlösen

    Du bekommst Deine Gutschrift z.B. im Zuge einer Reklamationsbearbeitung per E-Mail von uns zugesandt. Den Gutschriftbetrag kannst Du bei Bezahlung Deiner nächsten Rechnung ganz unkompliziert vom Rechnungsbetrag abziehen. Überweise uns einfach den Rechnungsbetrag abzüglich Deiner Gutschrift.

    Du wünschst eine Rücküberweisung? Schreibe uns einfach eine Nachricht mit Angabe Deiner Bankverbindung an service@perro.at. 

  • Ich kann keine Bonuspunkte einlösen, woran liegt das?

    Das kann drei Gründe haben:

    1. Du hast noch zu wenig Bonuspunkte gesammelt. Bonuspunkte können erst ab einem Bonusguthaben von 100 Punkten eingelöst werden.

    2. PERRO Bonuspunkte sind nicht mit anderen Rabatten und Aktionen kombinierbar. Wenn Du bereits einen Gutscheincode eingegeben haben, ist es leider nicht mehr möglich, zusätzlich Bonuspunkte abzuziehen.

    3. Es wurde vergessen nach Auswahl der gewünschten Menge die Eingabe zu bestätigen (mittels Eingabebutton). Die eingelösten Punkte werden dann nicht abgezogen und bleiben auf dem Bonuspunktekonto für eine kommende Bestellung bestehen.

    Sollte keiner dieser Gründe zutreffend sein, wende Dich bitte in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir sehen uns das an und finden eine Lösung.

    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Ich kann meinen Gutscheincode nicht einlösen!

    Das kann drei Gründe haben:

    1. Kombinierte Rabatte bei einer Bestellung sind nicht möglich. Solltest Du bereits Bonuspunkte bei der Bestellung eingelöst haben ist ein weiterer Rabatt mittels Gutscheincode nicht mehr möglich.
    2. Der Gutscheincode ist für Deine Kundengruppe nicht verfügbar.
    3. Es wurde vergessen nach Eingabe des Rabatt- oder Gutscheincodes die Eingabe zu bestätigen (mittels Eingabebutton). Der Gutschein wird dann für diese Bestellung nicht berücksichtigt, kann aber bei einer weiteren Bestellung eingelöst werden.

    Sollte keiner der genannten Gründe zutreffend sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter:
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

Onlineshop Shophilfe
  • Ich kann mich in meinem Kundenkonto nicht einloggen.

    Das liegt in den meisten Fällen daran, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Das passiert z.B. durch mehrmalige Eingabe des falschen Passworts.

    Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir helfen gerne dabei, dass Du Dich wieder einloggen kannst.
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Warum kann ich meinen Gutscheincode nicht einlösen?

    Das kann drei Gründe haben:

    1. Kombinierte Rabatte bei einer Bestellung sind nicht möglich. Solltest Du bereits Bonuspunkte bei der Bestellung eingelöst haben ist ein weiterer Rabatt mittels Gutscheincode z.B. nicht mehr möglich.
    2. Der Gutscheincode ist für Deine Kundengruppe nicht verfügbar.
    3. Es wurde vergessen nach Eingabe des Rabatt- oder Gutscheincodes die Eingabe zu bestätigen (mittels Eingabebutton). Der Gutschein wird dann für diese Bestellung nicht berücksichtigt, bleibt aber für weitere Bestellungen einlösbar.

    Sollte keiner der genannten Gründe zutreffend sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter:
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wie kann ich mein Passwort ändern/ zurücksetzen?

    Dein Passwort kannst Du in Deinem persönlichen Bereich in unserem Onlineshop unter dem Punkt „Persönliche Daten“ jederzeit selbständig ändern.

  • Wie kann ich meine Emailadresse im Kundenkonto ändern?

    Die Emailadresse kann im eingeloggten Zustand jederzeit im persönlichen Bereich unter „Persönliche Daten“ geändert werden.

  • Wo finde ich meine Kundenummer?

    Die Kundennummer befindet sich auf Deiner Rechnung oder Deinem Lieferschein, die Du mit jeder Bestellung erhältst. Zusätzlich kannst Du sie in Deinem persönlichen und geschützten Login-Bereich in unserem Onlineshop abfragen.

  • Wie kann ich mich zum Newsletter an- bzw. abmelden?

    Die Anmeldung zum PERRO Newsletter erfolgt ganz einfach über unseren Onlineshop. Mit ein paar Klicks bist Du dabei und wirst wöchentlich kurz und knackig über Neuigkeiten, Aktionen und Tipps & Tricks informiert.

    Wenn Du Dich von unserem Newsletter abmelden willst, geht das direkt im Newsletter, den Du von uns erhalten hast. Wenn Du am Ende des Newsletters auf „sich hier abmelden“ klickst erhältst Du ab diesem Zeitpunkt keinen Newsletter mehr.

Rücksendungen und Reklamationen
  • Kann ich nicht passende Ware einfach umtauschen?

    Innerhalb 14 Tagen kannst Du Ware ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass das nicht für personalisierte Artikel wie z.B. auf Kundenwunsch gravierte Adressanhänger gilt - diese sind grundsätlich vom Umtausch ausgeschlossen.

    Wenn Du einen Umtasch wünschst, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice vorab in Verbindung. Auch ein Umtausch online gekaufter Ware in unserem PERRO Shop Salzburg-Elsbethen ist unter gewissen Voraussetzungen möglich. Unser Kundenservice berät Dich gerne dazu.

    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Kann ich Rückware auch in einem PERRO Shop zurückgeben um Porto zu sparen?

    Unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich, online gekaufte Ware in unserem PERRO Shop Salzburg-Elsbethen zurückzugeben.

    Bitte setze Dich dafür vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

    Bitte beachte, dass dies nur für den PERRO Shop Salzburg-Elsbethen gilt und in anderen Shops derzeit nicht möglich ist.

  • Welche Daten sollte ich für eine Reklamation zur Verfügung haben?

    Solltest Du eine Ware reklamieren müssen, erleichtert es uns die Abwicklung, wenn Du folgende Informationen so schnell wie möglich an uns übermittelst:

    • Kundennummer und Rechnungsnummer
    • Foto oder Video der Ware (Reklamationsgrund gut erkennbar)
    • Chargennummer oder Mindesthaltbarkeitsdatum
    • Stückzahl der betroffenen Ware

    Stehen uns all diese Informationen zeitnah zur Verfügung, verkürzt das natürlich die Bearbeitungszeit erheblich.
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wie kann ich Ware zurücksenden?

    Sollte ein Artikel nicht passen oder eine Retoure aus anderen Gründen notwendig sein, führe bitte die Rücksendung von Waren wie folgt durch:

    1. Sende uns einen Widerruf zu (schriftlich, per Mail oder Fax).
    2. Kontaktiere unseren Kundenservice vorab, sollte es sich um eine Reklamation handlen.
    3. Packe die Ware möglichst gut ein und frankiere sie ausreichend bzw folge den Anweisungen unseres Kundenservices im Falle einer Reklamation.
    4. Mit einem Zustelldienst Deiner Wahl zurücksenden.

    Achtung: Retourware darf nicht unfrei aufgeben werden. Um unnötige Kosten zu vermeiden empfehlen wir Dir, Dich immer vorab mit uns in Verbindung zu setzen. Wir beraten Dich gerne sowohl bei der Auswahl unserer Futtermittel als auch zu unseren Zubehörartikeln.

  • Bekomme ich bei einer Rücksendung/Reklamation mein Geld rückerstattet?

    Bei Rücksendungen: Bei Rücksendungen aus Gründen wie „Artikel gefällt nicht“ oder „Mantel zu groß“ wird die Ware von uns überprüft. Wenn die Produkte in Ordnung und originalverpackt sind, erhältst Du nach der Überprüfung per Mail eine Gutschrift auf Dein Kundenkonto. Diese Gutschrift kann entweder bei einer nächsten Bestellung gegengerechnet werden, oder wir überweisen das Geld auf Wunsch zurück. Die Kosten für das Porto sind in diesem Fall selbst zu tragen. Daher empfehlen wir immer, sich bei Unsicherheiten mit uns in Verbindung zu setzen und eine Beratung in Anspruch zu nehmen. Unser kompetentes Team hilft Dir gerne weiter. Damit sparst Du Geld und wir tun durch geringere Transportaktivität der Umwelt etwas Gutes.

    Bei Reklamationen: Ist beispielsweise die Ware defekt oder falsch geliefert worden, wird das Porto selbstverständlich von uns übernommen. Nach Absprache und Übermittlung der Bankdaten, überweisen wir den Betrag zurück.

    Bitte setze Dich diesbezüglich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wer darf Ware an uns zurücksenden?

    Endkunden können bei Onlinebestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, diese ohne Angaben von Gründen zurückschicken.

    Händler, Züchter und Tierärzte sich vom Rückgaberecht ausgeschlossen - außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation. 

    Um den Sachverhalt und das Vorliegen einer berechtigten Reklamation zu klären, setze dich bitte vorab immer mit unserem Kundenservice in Verbindung
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Artikel wurde nicht geliefert – bekomme ich den automatisch nachgesendet?

    Wenn ein Artikel in den Rückstand genommen wurde, wird dies auf der Rechnung entsprechend vermerkt und dieser ab Verfügbarkeit automatisch zugeschickt.

    Sollte ein Artikel bei Deiner Lieferung fehlen und nicht als Rückstand vermerkt sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

Versandinformationen und Lieferzeiten
  • Warum werden Plastik- Luftpolsterfolien verwendet, wenn es umweltfreundlichere Alternativen gibt?

    Bei PERRO bieten wir tatsächlich die Möglichkeit, sich aktiv für eine umweltfreundlichere Variante zu entscheiden. Auf Wunsch des Kunden verpacken wir die PERRO Produkte im Sinne unserer „Zero- Waste- Strategie“.

    Was steckt dahinter? Wir verarbeiten unsere gebrauchten Kartons zu Füllmaterial und geben dieses anstelle der Luftpolsterfolien in die Kartons. Dies reicht zurzeit aber noch nicht für alle Bestellungen. Wenn der Wunsch besteht die Produkte in der Zero- Waste Verpackung zu transportieren, bitte dies bei der Bestellung im Kommentarfeld entsprechend vermerken. Dafür werden keine neuen Kartons extra angeschafft, sondern gebrauchte Kartons recycelt. Da das Karton-Füllmaterial leider nicht reicht, greifen wir als zweite Variante auf Luftpolsterfolie zurück.

    Warum wir dies tun und welche Vorteile sich daraus auch ergeben, möchten wir kurz erläutern

    • Luftpolsterfolie hat durch die enthaltene Luft viel Volumen bei einem vergleichsweise sehr geringen Materialeinsatz (Plastik).
    • Waren sind durch die Luftpolsterfolie gut geschützt.
    • Bruch oder Beschädigung werden optimal verhindert.
    • Austausch von Ware aufgrund von Schäden wird dadurch minimiert was wiederum zu weniger Transportaufwand führt.
    • Die Luftpolsterfolie ist kein Verbundmaterial, sondern reines Plastik. Somit ist es komplett recyclebar und wiederverwendbar!

  • Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich noch einen Artikel hinzufügen?

    Solange sich Deine Bestellung noch nicht in unserem Versandlager befindet, ist es möglich Artikel hinzuzufügen oder die Bestellung abzuändern. Wende Dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice:
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Versendet ihr auch mit der österreichischen Post?

    Ja. Die österreichische Post oder auch in Deutschland DHL sind ein zuverlässiger Partner. Der Versand erfolgt hierbei klimaneutral. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit bei Deiner Bestellung UPS als Zustelldienst zu wählen. Solltest Du Dich für eine Zustellung durch UPS entscheiden, weisen wir darauf hin, dass zu den Standard- Versandkosten € 5,- an Mehrkosten verrechnet werden.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wenn eine Bestellung storniert werden soll, wende Dich bitte an unseren Kundenservice:
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wie lange sind die Lieferzeiten nach AT / DE?

    Die Lieferzeit bei lagernden Artikeln beträgt aktuell in etwa 3 – 7 Werktage. Lagernde Ware verlässt in der Regel nach spätestens 48 Stunden unser Haus.
    Wir bitten um Verständnis, dass der Lieferdienst je nach Lieferadresse etwas mehr Zeit zur Zustellung benötigt. Bei Aktionstagen mit extrem hohen Bestellaufkommen kann es auch von unserer Seite mal etwas länger dauern.

  • Kann ich bestellte Ware auch im Shop abholen?

    Ja, das ist kein Problem!
    Bitte gib Deinen Wunsch nach Abholung bei Deiner Bestellung bekannt. Du wirst benachrichtigt, sobald die Ware im PERRO SHOP Salzburg-Elsbethen abholbereit ist und zahlst bequem an der Kasse vor Ort.
    Die Abholadresse lautet: Salzachweg 1, 5061 Salzburg-Elsbethen, Österreich.

    Bitte beachte die Öffnungszeiten des PERRO SHOPs Salzburg-Elsbethen:
    Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr sowie Samstag: 9:00 – 13:00 Uhr.
    Achtung: Aktuell bieten wir diese Option nur in unserem Shop Salzburg-Elsbethen an.

  • Welcher Zustelldienst stellt die Pakete zu? Ist eine Auswahl des Zustelldienstes möglich?

    Wir versenden unsere Pakete vorranging mit der österreichischen Post und dem Zustelldienst DPD. Ebenfalls ist die Zustellung mit UPS möglich. Bei Auswahl dieser Versandart fallen zusätzlich zu den Standard-Versandkosten noch €5,- an Mehrkosten an.
    Du hast die Möglichkeit bei Deiner Bestellung die gewünschte Versandart auszuwählen.

  • Ab welchem Einkaufswert ist die Lieferung für mich kostenlos?

    Endkunde und Tierarzt: Ab einem Mindestbestellwert von € 35,- stellen wir Dir Dein Paket in Österreich und Deutschland versandkostenfrei zu.

    B2B: Ab einem Bestellwert von €150,- erhältst Du Deine Lieferung kostenlos.
    Die detaillierten Versandinformationen und Informationen zu allen weiteren EU Ländern findest Du unter dem Menüpunkt Versand.

  • Ein Artikel wurde nicht geliefert – bekomme ich den automatisch nachgesendet?

    Wenn ein Artikel in Rückstand genommen wurde, wird dies auf der Rechnung entsprechend vermerkt und dieser ab Verfügbarkeit automatisch zugeschickt.

    Sollte ein Artikel bei Deiner Lieferung fehlen und nicht auf Rechnung oder Lieferschein als Rückstand vermerkt sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice:

    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

    Bestellungen können bei uns online, telefonisch, per Mail oder per Fax aufgegeben werden.
    ✉ bestellung@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20
    Fax: +43(0)662 64 50 20 - 4

  • Wie kann ich mich über meinen Bestellstatus informieren?

    Den Status Deiner Bestellung erfährst du über unseren Kundenservice. Sollte Deine Ware nicht in der angegebenen Lieferzeit bei Dir eingelangt sein, kontaktiere bitte ebenfalls unseren Kundenservice.

    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

    Zusätzlich erhältst Du ein Mail mit Deiner Sendungsnummer, sobald die Ware unser Versandlager verlassen hat. Bitte achte daher immer drauf, dass Deine Mailadresse korrekt in den Kundendaten hinterlegt ist.

  • Kann ich meine Bestellung an eine oder mehrere abweichende Lieferadressen schicken lassen?

    Ja das ist möglich. Im Bereich "Persönlichen Daten" kannst Du Deine Lieferadresse jederzeit online ändern und beliebig viele Lieferadressen hinzufügen.

  • Gibt es bei PERRO einen Mindestbestellwert?

    Nein, bei PERRO gibt es keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter einem Warenwert von € 35,- fallen für Endkunden € 5,- Versandgebühr an.

Zahlungsmöglichkeiten
  • Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

    PERRO bietet Dir folgende Zahlungsarten zur Begleichung Deiner Rechnung an:

    • Kreditkarte (Mastercard & Visa)
    • PayPal
    • Kauf auf Rechnung (für österreichische Kunden)
    • Sofortüberweisung
    • Vorauskasse
    • Zahlung bei Abholung im Shop Salzburg-Elsbethen/ Salzachweg

    Bitte beachte, dass PERRO sich das Recht vorbehält, die Zahlungsart ohne Angabe von Gründen zu ändern.

  • Wie lange bleibt meine Bestellung bei Zahlung auf Vorkasse aufrecht?

    Die bestellte Ware bleibt 10 Werktage für Dich reserviert. Bitte bezahle den offenen Betrag innerhalb dieser Zeit ein. Sobald der Zahlungsbetrag bei uns verbucht wurde, wird Deine Bestellung weiter bearbeitet und versendet.

  • Kann ich meine Vorkassenzahlung auch per PayPal begleichen?

    Selbstverständlich kannst Du Deine Vorkassenzahlung auch per PayPal zahlen. Alle Informationen dazu findest Du in Deiner Vorkassenmail, die Du nach dem Bestellvorgang von unserer Auftragsabteilung erhältst.

  • Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?

    Ja, bei uns ist Kauf auf Rechnung für Kunden aus Österreich grundsätzlich möglich. Du erhältst von uns die Rechnung mit Deiner Lieferung und zahlst den Rechnungsbetrag ganz bequem per Überweisung oder per PayPal ein.

    Bankverbindung:
    Salzburger Sparkasse Bank AG
    IBAN: AT79 2040 4000 4317 8185
    BIC: SBGSAT2SXXX

    Raiffeisenbank Salzburg
    IBAN AT77 3503 4000 0012 0394
    BIC RVSAAT2S5034

    PayPal:
    monika.morisse@perro.at

    Bitte führe bei elektronischen Überweisungen im Verwendungszweck die Rechnungsnummer oder die Kundennummer an. Bitte beachte, dass sich PERRO das Recht vorbehält, die Zahlungsart ohne Angaben von Gründen zu ändern.

  • Kann ich per Nachnahme bezahlen?

    PERRO bietet leider keine Bezahlung per Nachnahme an.

Fragen zu Produkten
  • Gibt es einen Produktkatalog von PERRO?

    Ja, den gibt es. Der kostenlose PERRO Produktkatalog 2022 umfasst 430 Seiten voller Highlights rund um Hunde und Katzen. Der Fokus liegt dabei auf unserer Premium-Tiernahrung, aber auch Zubehör und Pflegeprodukte kommen nicht zu kurz. Eine bunte Mischung aus neuesten Trends, innovativen Produkten und altbewährten Klassikern!

    Lege den Produktkatalog einfach bei einer Bestellung in den Warenkorb oder teile unseren Mitarbeitern in der Auftragsabteilung Deinen Wunsch nach einem Katalog bei telefonischer Bestellung mit.

    ✉ bestellung@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Gibt es bei euch kostenlose Futterproben?

    Von unseren PERRO Trockenfuttersorten Hund und Katze können wir Dir Futterproben zum Testen anbieten. Schreibe uns dazu ein paar Zeilen zu Deinem Tier (Alter, Rasse, Unverträglichkeiten, bestimmte Vorlieben oder Abneigungen), die Sorte, die Du gerne testen möchtest und Deine Adressdaten bzw Deine Kundennummer, wenn bereits vorhanden, an unsere Ernährungsberatung. Wenn Du unsicher bist, was Du bei Deinem Tier probieren möchtest, kannst Du ebenfalls vorab unsere kostenlose Ernährungsberatung kontaktieren.

    Futterproben anderer Hersteller führen wir leider nicht, oft sind jedoch kleine Gebinde erhältlich.
    Unsere Ernährungsberatung erreichst Du hier:

    ✉ ernaehrungsberatung@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

  • Wie vermesse ich meinen Hund richtig?

    Je nach Produkt und Anbieter unterscheiden sich die Messverfahren. Gemessen wird am besten mit einem flexiblen Maßband. Die Maße sollten immer enganliegend gemessen werden, ohne Zugabe. Bei langhaarigen Hunden mit besonders dichtem Fell muss das Fell jedoch mit eingerechnet werden.

    Die jeweils richtige Anleitung zu den einzelnen Produkten entnimm bitte der Produktseite in unserem Onlineshop.
    Gerne steht auch unser Kundenservice-Team mit seiner jahrelangen Erfahrung und Produkt-Kenntnis beratend zur Seite.
    Hier die wichtigsten Masse im Überblick:

    Halsumfang: gemessen wird meist an der Stelle, wo der Hund in der Regel sein Halsband trägt.
    Brustumfang: an der breitesten bzw tiefsten Stelle der Brust.
    Rückenlänge: beginnend am Übergang Hals zu Rücken bis zum Rutenansatz (am stehenden Hund).
    Schnauzenlänge: ca. 1-2cm unter den Augen bis zur Nasenspitze.
    Schnauzenumfang: an der breitesten Stelle des Fanges.
    Pfoten: zur Auswahl des richtigen Booties benötigst Du die Pfotenlänge, Pfotenbreite und bei manchen Herstellern den Umfang. Breite und Länge lassen sich am einfachsten ermitteln, indem Du den Hund auf ein weißes Blatt Papier stellst und bei belasteter Pfote sowohl vorne und hinten, als auch rechts und links direkt an der Pfote eine Markierung aufs Papier setzt. Länge und Breite lassen sich dann einfach mit einem Lineal aud dem Blatt Papier ausmessen.

  • Ich suche einen bestimmten Artikel und finde diesen nicht im Shop.

    Hast Du diesen Artikel schon einmal bei uns bestellt? Du kannst in Deinem Kundenbereich frühere Bestellungen einsehen, vielleicht findest Du dort den Artikel bzw die Artikelnummer. Wenn Du nicht fündig wirst, hilft unser Kundenservice gerne weiter.
    ✉ service@perro.at
    ☎ +43(0)662 64 50 20

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